En esta segunda serie de artículos se dará un vistazo a aquellas herramientas de apoyo a los proyectos de desarrollo y soporte de aplicaciones web, y que constituyen valor agregado de nuestros servicios.
Qué es Mantis Bug Tracker
Mantis Bug Tracker es un sistema web de registro de incidencias ligero y simple. Escrito en el lenguaje PHP, requiere una base de datos (MySQL, MS SQL o PostgreSQL) y un servidor web. Mantis ha sido instalado en Windows, Mac OS, OS/2 y una variedad de sistemas operativos Unix. Cualquier navegador web debería ser capaz de funcionar como cliente. Mantis es libre de usar y modificar.
Pantallazo Ver Incidencias en Mantis
Visión General
Un sistema de seguimiento de errores es una aplicación diseñada para ayudar a asegurar la calidad de software y asistir a los programadores y otras personas involucradas en el desarrollo y uso de sistemas informáticos en el seguimiento de los defectos de software. El término usado en inglés es Bug Tracking System.
Un Bug Tracker puede considerarse como una especie de sistema de seguimiento de incidentes, y son usados intensivamente por cualquier empresa o institución que realice desarrollo de software para sí misma o para un cliente, ya que permite mantener una bitacora o un historial de las incidencias, y conocer en cualquier momento el estado del desarrollo o soporte de un producto de software.
Mantis Bug Tracker es una herramienta sencilla, ligera y accesible vía web para la comunicación y seguimiento de incidentes relacionados con proyectos de software. Usada por desarrolladores y usuarios de diversas partes del globo, brinda una plataforma para administrar varios proyectos de software con roles y usuarios asignados.
El uso de Mantis en Antartec
Mantis Bug Tracker es utilizado en Antartec desde hace dos años atrás. Su uso se inició a partir de un proyecto que demandaba una gran cantidad de tiempo en atención a usuarios, para luego extenderse a la mayor parte de proyectos desarrollados por Antartec.
El uso de Mantis ha permitido:
- Unificar la atención de reportes de errores y solicitudes de nuevas funcionalidades de nuestros proyectos de software: Así, nuestro equipo de desarrolladores cuenta con registros de los funcionamientos no deseados, las observaciones detectadas por diversos usuarios y el reporte de los avances realizados por las personas asignadas. La información puede ser consultada a partir de diversos criterios de búsquedas u observada a partir de un reporte genérico.
- Proveer de una infraestructura que nos permite atender solicitudes en nuestro servicio de Soporte de Aplicaciones Open Source: Se ha establecido un flujo de atención de incidencias de soporte, soportado por Mantis, que nos permite automatizar el registro de los incidentes por parte de nuestros clientes y la asignación y resolución por parte de Antartec.
- Contar con una herramienta para el registro de consultas y pedidos de los clientes de nuestros productos: Las solicitudes son recibidas vía telefónica, y si la persona que atiende la comunicación considera que se trata de un comportamiento no deseado de la aplicación se genera un reporte con la información proporcionada por el usuario.
A manera de conclusión
Mantis Bug Tracker es una herramienta diseñada inicialmente para equipos de programadores, pero que puede extenderse fácilmente a otros tipos de usuarios: administradores de proyectos, clientes externos, colaboradores y usuarios finales. Puede soportar proyectos de desarrollo, mantenimiento y soporte sin muchas complicaciones, y podría utilizarse en contextos no relacionados con temas de software.
Más información
Mantis Bug Tracker
Mantis Bug Tracker – Home Page
Wikipedia – La enciclopedia libre
Sistema de seguimiento de errores
(Con secciones traducidas por el autor)
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Autor:
Juan Eladio Sánchez Rosas
Especialista Open Source en Antartec con experiencia en la investigación, implantación, capacitación y asesoría en soluciones de código libre y abierto. Forma parte de las comunidades Linux IDES (PUCP) y Mozilla Perú.
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