En este artículo se brindará una introducción a SugarCRM, una aplicación Open Source para la gestión integral de relaciones con clientes (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
Pantallazo SugarCRM
Una breve introducción a CRM
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una serie de procesos de negocio basados en el uso de tecnologías y que hacen posible crear interacciones más consistentes y beneficiosas con los clientes de una empresa.
Una aplicación de CRM busca ordenar y centralizar toda la información relativa a los clientes, desde la primera referencia al mismo (antes incluso del primer contacto, correo o llamada) hasta la postventa y medición de la satisfacción del cliente, con el fin de promover hacer negocios con el mismo cliente de manera reiterativa.
¿Qué es SugarCRM?
SugarCRM permite a las organizaciones organizar, registrar y mantener información de todos los aspectos en sus relaciones con los clientes. Provee gestión integral de información corporativa en cuentas de clientes y contactos, referencias de contactos y oportunidades, además de actividades como llamadas, reuniones y tareas asignadas. El sistema combina a la perfección toda la funcionalidad requerida para administrar información en varios aspectos de una empresa en una interfaz intuitiva y amigable al usuario.
Adicionalmente, SugarCRM proporciona información para la gestión en la forma de gráficos e informes para seguimiento de las ventas, las fuentes de referencias más exitosas, y los resultados de las referencias mes a mes.
Los beneficios del uso de SugarCRM en Antartec
Antartec está utilizando SugarCRM desde hace algunos meses. La adopción de esta herramienta implicó un cambio en la forma cómo se efectuaba la interacción con los clientes. La estandarización y automatización de las relaciones con los clientes, producto de la aplicación de los principios de CRM a través del uso de SugarCRM ha derivado en beneficios importantes.
En primer lugar, se ha conseguido la automatización de la fuerza de ventas. SugarCRM ha permitido que nuestros representantes de ventas puedan registrar y compartir contactos y oportunidades, manejar y sugerir ventas adicionales en cuentas existentes y monitorear el desempeño.
En segundo lugar, ahora contamos con una gestión integral de oportunidades. Nuestro equipo está en capacidad de cerrar contratos rápidamente mediante el intercambio de información consistente de ventas, el seguimiento de los progresos efectuados y el registro de las interacciones relacionadas con los acuerdos logrados.
A manera de conclusión
Una aplicación de CRM busca ordenar y centralizar toda la información relativa a los clientes, desde la primera referencia al mismo (antes incluso del primer contacto, correo o llamada) hasta la postventa y medición de la satisfacción del cliente, con el fin de promover hacer negocios con el mismo cliente de manera reiterativa.
SugarCRM es una herramienta que hace posible aplicar los principios de CRM de manera efectiva, ordenada e innovadora, lo cual la convierte en una interesante opción para toda empresa, y Antartec cuenta con la experiencia para efectuar despliegues de esta solución de software.
Referencias
SugarCRM
Actualización: SugarCRM ha sido premiado como 2008 Product of the Year award por la revista Customer Interaction Solutions Magazine. Representando lo mejor de la industria, los productos merecedores de este premio han demostrado un compromiso con la calidad y el desarrollo de la industria de los centros de atención al cliente y la industria de la gestión de relaciones con clientes. Más información en Technology Marketing Corporation.
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Autor:
Juan Eladio Sánchez Rosas
Especialista Open Source en Antartec con experiencia en la investigación, implantación, capacitación y asesoría en soluciones de código libre y abierto. Forma parte de las comunidades Linux IDES (PUCP) y Mozilla Perú.
Excelente iniciativa, los felicito!!
Ahora estoy revisando cada uno de los feed.
…..no paren!!
desde Chile seguire cada una las noticias sobre el open source.
Saludos
que bueno trabajar con esta herramienta