En este artículo se brindará una introducción a SugarCRM, una aplicación Open Source para la gestión integral de relaciones con clientes (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).

Pantallazo SugarCRM

Una breve introducción a CRM

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una serie de procesos de negocio basados en el uso de tecnologías y que hacen posible crear interacciones más consistentes y beneficiosas con los clientes de una empresa.

Una aplicación de CRM busca ordenar y centralizar toda la información relativa a los clientes, desde la primera referencia al mismo (antes incluso del primer contacto, correo o llamada) hasta la postventa y medición de la satisfacción del cliente, con el fin de promover hacer negocios con el mismo cliente de manera reiterativa.

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