Al inicio de esta semana fueron anunciados los InfoWorld’s 2009 Bossie Awards, los premios que reconocen los mejores proyectos de software libre y abierto. En la tercera edición de estos premios se seleccionaron cuarenta ganadores, los cuales se enfocaron en herramientas de software empresarial, herramientas de desarrollo de aplicaciones, software de gestión de redes, y plataformas.
» Leer más: InfoWorld’s Bossie Awards: las mejores herramientas de código abierto
En esta ocasión se describirá Dimdim, una plataforma libre para el soporte de conferencias web donde se puede compartir escritorio de trabajo, presentar diapositivas, colaborar, chatear, conversar y transmitir desde una webcam.
Visión general
Los sistemas de conferencias vía web se han popularizado en los últimos años en los entornos empresariales, debido a que hacen posible la realización de encuentros en tiempo real. Las soluciones más conocidas son Adobe ConnectNow y Cisco WebEx, pero éstas no resultan asequibles para usuarios finales y equipos pequeños y medianos.
Es en este contexto en el que surge Dimdim, una solución para videoconferencia web accesible y fácil de usar, sin requisitos adicionales de software, con pasos sencillos para crear y unirse a una conferencia, y con herramientas de apoyo a las presentaciones en línea. Dimdim es un producto desarrollado por Dimdim Inc., una compañía de software que provee una plataforma web para colaboración y reuniones en tiempo real.
» Leer más: Dimdim, solución de conferencias vía Internet para la Web 2.0
En este artículo se brindará una introducción a SugarCRM, una aplicación Open Source para la gestión integral de relaciones con clientes (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés).
Pantallazo SugarCRM
Una breve introducción a CRM
La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una serie de procesos de negocio basados en el uso de tecnologías y que hacen posible crear interacciones más consistentes y beneficiosas con los clientes de una empresa.
Una aplicación de CRM busca ordenar y centralizar toda la información relativa a los clientes, desde la primera referencia al mismo (antes incluso del primer contacto, correo o llamada) hasta la postventa y medición de la satisfacción del cliente, con el fin de promover hacer negocios con el mismo cliente de manera reiterativa.
» Leer más: SugarCRM: herramienta para la gestión integral de relaciones con clientes
Business Week, la revista empresarial especializada en corporaciones y grandes empresas, ha publicado en su sitio web “The CEO Guide to Open-Source Software”, un reportaje completo acerca de las cómo el software libre puede representar opciones reales de ahorro en gastos de tecnologías frente a la recesión económica global.
Como parte del reportaje, se hace un recuento de aquellas soluciones en software libre y abierto consideradas de nivel empresarial y que constituyen alternativas reales a los sistemas licenciados por Microsoft, Oracle o SAP.
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