Para los que siguen desde hace algún tiempo este blog el tema de gestión de relaciones con clientes o CRM no debe resultarles desconocido por los anteriores posts sobre SugarCRM o vTiger, dos herramientas libres diseñadas para proveer soporte tecnológico a esta metodología. Sin embargo, el día de hoy les presentamos una comparativa más detallada de ambas herramientas de software, producto de un análisis con pruebas más exhaustivas de uso.

Previamente en El Mundo es Open Source

SugarCRM permite a las organizaciones organizar, registrar y mantener información de todos los aspectos en sus relaciones con los clientes. El sistema combina toda la funcionalidad requerida para administrar información en varios aspectos de una empresa en una interfaz intuitiva y amigable al usuario. Sugar CRM cuenta con ediciones Community, Professional y Enterprise.

Por su parte, VTiger CRM es una aplicación para la administración de relaciones con clientes 100% Open Source. Iniciado como un derivado de SugarCRM 4, el proyecto tiene como objetivo proporcionar la solución de CRM mejor implementada y más abierta. VTiger está completamente implementado para las operaciones de empresas pequeñas y medianas.

» Leer más: SugarCRM y vTiger: Dos enfoques para la gestión de relaciones con clientes

Tras un breve tiempo alejado de la redacción, hoy retomo el ritmo de publicación en El Mundo es Open Source con un nuevo artículo enfocado en una herramienta que nos ha sorprendido gratamente: vTiger CRM.

Términos en Customer Relationship Management

El campo de la gestión de relaciones con clientes requiere una explicación previa de conceptos para poder delinear el esquema de trabajo en un sistema CRM. Ésta es una lista de algunos de los términos empleados.
» Leer más: VTiger CRM: gestión de relaciones con clientes asequible para todos